1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site est GMD COM, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 800 €, 882 334 733 R.C.S. Paris, dont le siège est situé 70 rue Damrémont, 75018 Paris.
Pour toute question relative à vos données : contact@vos-depanneurs.fr ou par courrier à l’adresse du siège.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande :
| Catégorie | Données | Origine |
|---|---|---|
| Identité | Nom et/ou prénom | Formulaires |
| Coordonnées | Téléphone, e-mail (facultatif) | Formulaires |
| Localisation | Code postal, ville ; pour un déménagement : codes postaux de départ et d’arrivée, étages, ascenseur | Formulaires |
| Description du besoin | Métier concerné, nature de la panne ou du projet, degré d’urgence, statut (propriétaire, locataire, professionnel), précisions libres | Formulaires |
| Déménagement | Type de logement, volume estimé, date souhaitée, formule | Formulaire, calculateur |
| Consentement | Case cochée, date et heure d’envoi | Formulaires |
| Données techniques | Page d’envoi, page d’entrée, site d’origine, paramètres de campagne publicitaire (utm, gclid…), adresse IP, navigateur | Automatique |
| Partenaires | Pour les candidatures : raison sociale, SIRET, métier, zone | Formulaire partenaire |
Ne renseignez pas de données sensibles (santé, opinions…) dans les champs libres : elles ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD, art. 6) |
|---|---|
| Vous rappeler, qualifier votre besoin et vous annoncer un prix indicatif | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Transmettre votre demande au professionnel partenaire chargé de l’intervention | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Suivre la qualité des interventions et traiter les réclamations | Intérêt légitime |
| Mesurer l’efficacité de nos canaux d’acquisition (attribution des demandes) | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et les envois automatisés (spam) | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience via cookies (si activée) | Consentement |
| Répondre aux obligations comptables, fiscales et aux demandes des autorités | Obligation légale |
Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ; à défaut, nous ne pourrons pas vous recontacter.
4. Appels et démarchage téléphonique
Lorsque vous remplissez un formulaire, vous nous demandez expressément d’être rappelé au sujet de votre demande : ces appels ne constituent pas du démarchage. Ils sont passés par VosDépanneurs ou par le professionnel partenaire à qui votre demande est confiée.
Nous ne vous appellerons pas pour vous proposer d’autres produits ou services sans votre consentement préalable, libre, spécifique et révocable, conformément aux règles applicables au démarchage téléphonique (article L.223-1 du Code de la consommation dans sa rédaction issue de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025). Vous pouvez à tout moment demander à ne plus être contacté ; vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (bloctel.gouv.fr).
5. Destinataires de vos données
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de GMD COM et, pour la réalisation de l’intervention, au professionnel partenaire (artisan ou déménageur) sélectionné pour traiter votre demande. Celui-ci agit en tant que responsable de traitement indépendant pour la relation contractuelle qu’il noue avec vous.
Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
6. Sous-traitants et outils
Nous faisons appel à des prestataires techniques qui traitent des données pour notre compte, dans le cadre de contrats conformes à l’article 28 du RGPD :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement du site et des demandes | Union européenne |
| Google Fonts | Chargement des polices de caractères (adresse IP) | États-Unis (Data Privacy Framework) |
| Make (Celonis) | Réception et routage automatisé des demandes (webhook) | Union européenne (serveurs eu1) |
7. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes de dépannage ou de déménagement | 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression ou anonymisation |
| Preuve du consentement | Durée du traitement, puis 5 ans (prescription) |
| Candidatures de professionnels non retenues | 2 ans |
| Données de facturation / comptables (le cas échéant) | 10 ans (Code de commerce) |
| Journaux techniques et anti-spam | 12 mois maximum |
| Liste des personnes ne souhaitant plus être contactées | Tant que la demande d’opposition est valable |
8. Transferts hors Union européenne
Vos données sont hébergées dans l’Union européenne. Certains prestataires techniques (par exemple la diffusion des polices de caractères) peuvent impliquer un transfert limité de données techniques, comme l’adresse IP, vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès aux données restreint aux personnes habilitées, protection des formulaires contre les envois automatisés, limitation du nombre d’envois. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées sont notifiées dans les conditions prévues par le RGPD.
10. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir la confirmation et une copie des données vous concernant ;
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Effacement : obtenir la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
- Limitation : demander le gel temporaire d’un traitement ;
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
- Retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs ;
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@vos-depanneurs.fr ou par courrier au 70 rue Damrémont, 75018 Paris. Nous répondons dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes). Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.
11. Cookies et stockage local
| Élément | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Stockage de session « vd_attr » | Mémoriser la source de votre visite pour l’associer à votre demande | Fin de la session | Non requis (nécessaire au service) |
| Stockage de session « vd_calc », « vd_volume » | Conserver votre saisie dans le calculateur de volume | Fin de la session | Non requis |
| Stockage local « vd_consent » | Mémoriser votre choix sur les cookies | 13 mois | Non requis |
| Outils de mesure d’audience (si activés) | Statistiques de fréquentation et de conversion | 13 mois maximum | Oui, recueilli via le bandeau |
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant les données du site dans les réglages de votre navigateur : le bandeau vous sera alors présenté à nouveau.
12. Mineurs
Le service s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications
Cette politique peut évoluer pour tenir compte des changements légaux ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par un moyen approprié.