Chauffage · 7 min de lecture
Odeur de gaz : que faire immédiatement et qui appeler ?
L’essentiel
- Ne touchez à aucun appareil électrique, n’allumez aucune flamme et n’utilisez pas votre téléphone à l’intérieur.
- Fermez le robinet de gaz si vous pouvez le faire sans risque, ouvrez les fenêtres et quittez le logement.
- Depuis l’extérieur, appelez l’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33, ou le 18 ou le 112.
- Une fuite de gaz n’est jamais un dépannage à faire soi-même : ne revenez pas avant l’accord des secours.
Odeur de gaz : les gestes à faire immédiatement
Si vous sentez une odeur de gaz, ne touchez à rien d’électrique, fermez le gaz si possible, aérez, sortez et appelez les secours depuis l’extérieur. Le gaz naturel est inodore à l’état brut : on lui ajoute une odeur caractéristique précisément pour que vous puissiez détecter une fuite. Prenez donc toujours cette odeur au sérieux.
- N’actionnez aucun interrupteur, ni pour allumer ni pour éteindre, et ne branchez ou débranchez aucun appareil : une simple étincelle peut enflammer le gaz.
- N’allumez aucune flamme : ni briquet, ni allumette, ni cigarette.
- Fermez le robinet de gaz au compteur ou à l’entrée du logement si vous pouvez l’atteindre facilement et sans danger. Pour une bouteille, fermez son robinet.
- Ouvrez portes et fenêtres pour aérer.
- Quittez le logement avec toutes les personnes présentes et vos animaux, sans prendre l’ascenseur.
- Prévenez vos voisins en frappant à leur porte, sans utiliser la sonnette.
- Appelez depuis l’extérieur, à bonne distance du bâtiment.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Tout ce qui peut produire une étincelle ou une flamme est à proscrire dans un lieu où l’on sent le gaz. Les réflexes habituels peuvent être dangereux :
- Ne téléphonez pas depuis l’intérieur, ni avec un fixe ni avec un portable.
- N’allumez pas la lumière pour chercher la fuite, et n’éteignez pas non plus une lampe déjà allumée.
- Ne sonnez pas chez les voisins et n’utilisez pas l’interphone.
- Ne cherchez pas la fuite vous-même, ni avec une flamme, ni en démontant un raccord ou un flexible.
- Ne rallumez pas la chaudière ou la cuisinière pour « voir si ça marche ».
- Ne retournez pas à l’intérieur pour récupérer des affaires.
Une fuite de gaz n’est pas un dépannage à réaliser soi-même, ni même à confier directement à un artisan : la mise en sécurité relève d’abord du service d’urgence du réseau et des sapeurs-pompiers.
Quel numéro appeler ?
Pour le gaz naturel distribué par réseau, appelez l’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de danger immédiat, d’odeur très forte ou de personne incommodée, appelez les sapeurs-pompiers au 18 ou le numéro d’urgence européen 112.
- Gaz naturel de réseau : 0 800 47 33 33 (GRDF). Dans les rares communes desservies par un autre distributeur, le numéro d’urgence figure sur votre facture ou votre contrat.
- Propane en citerne : contactez le service d’urgence de votre fournisseur ; en cas de danger, le 18 ou le 112.
- Bouteille de butane ou de propane : fermez le robinet de la bouteille, aérez, sortez, puis appelez le 18 ou le 112 si l’odeur persiste.
Donnez votre adresse précise, l’intensité de l’odeur, l’endroit où elle est perçue et, le cas échéant, la présence de personnes malades ou restées à l’intérieur.
Odeur légère, dans la rue ou chez un voisin
Une odeur de gaz, même légère ou intermittente, doit être signalée : ne l’ignorez pas en espérant qu’elle disparaisse.
- Odeur légère près de la cuisinière : vérifiez qu’un brûleur n’est pas resté ouvert sans flamme. Si c’est le cas, fermez-le, aérez et sortez le temps que l’odeur se dissipe. Si l’odeur persiste ou revient, appelez l’urgence gaz.
- Odeur dans la cage d’escalier ou chez un voisin : n’utilisez pas l’éclairage des parties communes, sortez du bâtiment et appelez depuis l’extérieur.
- Odeur dans la rue : éloignez-vous et appelez le 0 800 47 33 33 en précisant l’adresse ou le repère le plus proche.
Et si l’odeur a disparu à l’arrivée des secours ?
Signalez-le quand même et décrivez précisément ce que vous avez senti, à quel endroit et à quel moment. Une odeur intermittente peut correspondre à une petite fuite qui ne se manifeste que lorsqu’un appareil fonctionne, ou à un raccord qui se desserre avec les variations de température. Les techniciens disposent d’appareils de détection capables de repérer des concentrations que l’odorat ne perçoit plus. N’hésitez jamais à appeler par crainte de déranger : un signalement qui se révèle sans suite vaut mieux qu’une fuite ignorée.
Gaz et monoxyde de carbone : deux dangers différents
Le monoxyde de carbone ne sent rien : l’absence d’odeur de gaz ne garantit donc pas l’absence de danger. Il se forme lorsqu’un appareil de combustion (chaudière, chauffe-eau, poêle, groupe électrogène) fonctionne mal ou dans un local mal ventilé.
- Symptômes évocateurs : maux de tête, nausées, vertiges, fatigue, souvent chez plusieurs occupants en même temps.
- Conduite à tenir : aérez, arrêtez les appareils de combustion si possible, sortez et appelez le 18, le 112 ou le 15.
- Prévention : un détecteur de monoxyde de carbone, distinct du détecteur de fumée, est vivement recommandé, et les aérations ne doivent jamais être obstruées.
Après la mise en sécurité : réparer dans les règles
Ne rouvrez jamais le gaz vous-même après une coupure de sécurité : attendez l’accord des services intervenus, puis faites réparer l’installation par un professionnel qualifié.
- Le service d’urgence met le réseau en sécurité et peut condamner l’alimentation de votre logement.
- La réparation de votre installation intérieure (tuyauterie, robinet, flexible, appareil) incombe à un chauffagiste ou installateur gaz qualifié.
- Selon la situation, un certificat ou une attestation peut être demandé avant la remise en service.
Méfiez-vous des démarcheurs qui se présentent spontanément après une intervention : consultez notre guide sur les arnaques au dépannage.
Check-list : la conduite à tenir en un coup d’œil
Face à une odeur de gaz, retenez cette règle : pas d’étincelle, pas de flamme, fermer, aérer, sortir, appeler de l’extérieur.
| À faire | À ne pas faire |
|---|---|
| Fermer le robinet de gaz si c’est possible sans risque | Actionner un interrupteur, allumer ou éteindre une lumière |
| Ouvrir portes et fenêtres | Allumer une flamme, un briquet, une cigarette |
| Faire sortir tout le monde, par l’escalier | Prendre l’ascenseur |
| Prévenir les voisins en frappant | Sonner ou utiliser l’interphone |
| Appeler le 0 800 47 33 33, le 18 ou le 112 depuis l’extérieur | Téléphoner depuis l’intérieur |
| Attendre l’autorisation des secours pour rentrer | Chercher la fuite ou rouvrir le gaz soi-même |
Comment reconnaître une fuite de gaz ?
Le principal signe d’une fuite est l’odeur caractéristique, souvent comparée à celle de l’œuf pourri, ajoutée volontairement au gaz naturel comme au propane et au butane. D’autres indices doivent aussi alerter :
- Un sifflement près d’une conduite, d’un robinet ou d’un appareil.
- Une flamme anormale sur la cuisinière ou la chaudière : jaune ou orangée au lieu d’être bleue, elle signale une mauvaise combustion, source de monoxyde de carbone.
- Une odeur qui revient toujours au même endroit, même faible.
- À l’extérieur : bulles dans une flaque, végétation qui dépérit anormalement au-dessus d’une canalisation enterrée.
Et les détecteurs de gaz ?
Des détecteurs de gaz combustible existent pour un usage domestique. Ils ne sont pas obligatoires et ne remplacent ni l’entretien des appareils ni votre vigilance : en cas d’alarme, appliquez exactement la même conduite qu’en cas d’odeur.
Qui fait quoi : réseau, logement, copropriété
Le distributeur de gaz est responsable du réseau jusqu’au compteur, tandis que l’installation intérieure située après le compteur relève de l’occupant ou du propriétaire.
- Distributeur (GRDF pour la plupart des communes) : réseau, branchement, compteur et mise en sécurité en cas d’urgence.
- Locataire : entretien annuel de la chaudière, remplacement des tuyaux souples et des petites pièces d’usure.
- Propriétaire : remplacement des tuyauteries et des appareils vétustes, conformité de l’installation. Un diagnostic gaz est obligatoire pour vendre ou louer un logement dont l’installation a plus de 15 ans.
- Copropriété : selon les immeubles, certaines conduites collectives appartiennent au réseau ou à la copropriété ; le syndic sait vous renseigner.
Nuit, week-end et jours fériés
L’urgence gaz n’attend jamais : le numéro 0 800 47 33 33 est joignable à toute heure, gratuitement. La réparation de votre installation peut en revanche être programmée ensuite. En attendant, n’utilisez pas de chauffage d’appoint à combustion non prévu pour l’intérieur, ni barbecue ni brasero, source d’intoxication au monoxyde de carbone. Pour une chaudière restée coupée, voyez notre guide chaudière en panne.
Prévenir les fuites de gaz
L’entretien régulier des appareils et le contrôle des raccordements constituent la meilleure prévention.
- Faites réaliser l’entretien annuel de votre chaudière, obligatoire pour les appareils concernés : voir notre guide entretien de chaudière obligatoire.
- Contrôlez la date limite d’utilisation des tuyaux souples de cuisinière et remplacez-les à temps.
- Fermez le robinet de gaz lors d’une absence prolongée.
- Ne bouchez jamais les grilles d’aération.
VosDépanneurs ne remplace pas les services d’urgence : en cas d’odeur de gaz, appelez d’abord le 0 800 47 33 33, le 18 ou le 112.
