Panne d’électricité : que faire et comment trouver la cause ?

Panne d’électricité : coupure du réseau ou panne interne ?

La première question à se poser est simple : la panne touche-t-elle uniquement votre logement, ou aussi vos voisins et la rue ? La réponse détermine qui appeler.

• Coupure du réseau : tout le quartier, l’immeuble ou la rue est concerné. Elle relève du gestionnaire du réseau de distribution, Enedis sur la plus grande partie du territoire. Aucun électricien ne peut la résoudre.
• Panne interne : seul votre logement, ou une partie de celui-ci, est privé de courant. La cause se trouve dans votre installation, du disjoncteur de branchement jusqu’aux prises.

Cette distinction vous évite de payer un déplacement inutile ou, à l’inverse, d’attendre un rétablissement qui ne viendra pas seul.

Étape 1 : regarder autour de vous

En moins d’une minute, quelques observations suffisent à savoir si la coupure dépasse votre logement.

1. Regardez par la fenêtre : l’éclairage public, les fenêtres voisines, les enseignes sont-ils éteints ?
2. Vérifiez les parties communes en immeuble : éclairage de l’escalier, interphone, ascenseur.
3. Interrogez un voisin ou consultez les informations de coupure en ligne de votre gestionnaire de réseau.
4. Pensez aux coupures programmées pour travaux : elles sont généralement annoncées à l’avance par courrier ou affichage.

Si tout le voisinage est dans le noir, passez à l’étape suivante réservée aux coupures réseau. Si vous êtes le seul concerné, passez directement à l’étape 3.

Étape 2 : en cas de coupure du réseau, contacter Enedis

Pour signaler une coupure ou connaître le délai de rétablissement, appelez le dépannage Enedis au 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département. Par exemple, pour Paris (75), composez le 09 726 750 75. Le service est joignable 24 h sur 24.

• Vous pouvez aussi suivre les coupures en cours sur le site ou l’application d’Enedis.
• Dans certaines communes desservies par une entreprise locale de distribution, le numéro de dépannage est différent : il figure sur votre facture.
• Votre fournisseur d’électricité n’intervient pas sur le réseau ; contactez-le seulement en cas de coupure liée à votre contrat.

Pendant l’attente, débranchez les appareils sensibles (ordinateur, box, téléviseur) pour les protéger lors du retour du courant, et laissez une lampe allumée pour savoir quand il revient.

Étape 3 : vérifier le compteur et le disjoncteur de branchement

Si seul votre logement est privé de courant, contrôlez d’abord le disjoncteur de branchement, généralement situé près du compteur ou dans le tableau. Il protège l’ensemble de l’installation et se déclenche notamment en cas de dépassement de la puissance souscrite.

1. Repérez sa position : s’il est sur 0, il a déclenché.
2. En cas de dépassement de puissance (plusieurs appareils puissants en marche : four, plaques, chauffage, lave-linge), éteignez-en quelques-uns avant de réarmer.
3. Réarmez-le en le remettant sur 1. Avec un compteur Linky, l’écran peut indiquer un dépassement ou une coupure.
4. S’il ne tient pas, laissez-le en position 0 et passez au tableau électrique.

Si les dépassements sont fréquents, votre puissance souscrite est peut-être insuffisante : votre fournisseur peut l’augmenter. En cas de coupure pour impayé, contactez directement votre fournisseur.

Étape 4 : diagnostiquer le tableau électrique

Au tableau, identifiez l’appareil déclenché : un interrupteur différentiel, qui coupe plusieurs circuits, ou un disjoncteur divisionnaire, qui n’en coupe qu’un seul.

1. Abaissez tous les disjoncteurs divisionnaires de la rangée concernée.
2. Réarmez l’interrupteur différentiel.
3. Remontez les disjoncteurs un par un, en attendant quelques secondes entre chaque.
4. Repérez celui qui fait tout redescendre : le défaut se trouve sur ce circuit.
5. Débranchez les appareils de ce circuit et recommencez pour isoler l’appareil fautif.

Notre guide disjoncteur qui saute détaille les causes les plus fréquentes : appareil défectueux, humidité, surcharge. Ne réarmez jamais en boucle un disjoncteur qui redéclenche immédiatement.

Les appareils souvent en cause

• Appareils avec résistance : lave-linge, lave-vaisselle, four, chauffe-eau, radiateurs. Une résistance fissurée provoque des fuites de courant qui font déclencher le différentiel.
• Équipements extérieurs : prises de terrasse, éclairage de jardin, pompes. L’humidité après la pluie est une cause classique.
• Multiprises et rallonges surchargées : elles font déclencher le disjoncteur divisionnaire et peuvent chauffer dangereusement.

Si le défaut disparaît en débranchant un appareil précis, laissez-le débranché et faites-le réparer ou remplacer. Si le défaut persiste appareils débranchés, il se situe dans l’installation fixe (câble, prise, boîte de dérivation) : c’est le travail d’un électricien, équipé pour mesurer l’isolement des circuits.

Panne partielle : des signaux à prendre au sérieux

Une panne qui ne touche qu’une partie des prises ou des lumières, sans aucun disjoncteur déclenché, peut révéler un défaut plus sérieux.

• Installation triphasée : l’absence d’une phase prive une partie du logement de courant. Signalez-la au gestionnaire de réseau si elle concerne le branchement.
• Lumières qui baissent ou qui s’intensifient, appareils qui s’emballent : un défaut de neutre peut provoquer des surtensions. Coupez le disjoncteur de branchement et appelez rapidement.
• Odeur de brûlé, prise noircie ou chaude, grésillement : coupez le courant et ne touchez plus à l’installation.

Tableau de diagnostic rapide

En croisant ce que vous observez chez vous et autour de vous, vous identifiez en quelques minutes l’origine probable de la panne et le bon interlocuteur.

Ce que vous constatez	Origine probable	Qui contacter
Tout le quartier est dans le noir	Coupure du réseau	Enedis, 09 726 750 + département
Seul votre logement, disjoncteur de branchement sur 0	Dépassement de puissance ou défaut général	Vous-même, puis un électricien s’il ne tient pas
Un interrupteur différentiel abaissé	Défaut d’isolement sur un circuit ou un appareil	Vous-même pour isoler, puis un électricien
Un seul disjoncteur divisionnaire abaissé	Surcharge ou court-circuit sur ce circuit	Vous-même, puis un électricien si récidive
Rien n’est déclenché, mais une partie du logement est coupée	Phase absente, défaut de neutre, connexion desserrée	Électricien ; gestionnaire de réseau si le branchement est en cause
Lumières qui varient, appareils qui s’emballent	Surtension possible	Couper le disjoncteur de branchement, appeler en urgence

Travaux, intempéries, impayé : les autres causes de coupure

Toutes les coupures ne sont pas des pannes : certaines sont programmées, d’autres liées aux conditions climatiques ou à votre contrat.

• Coupure pour travaux : le gestionnaire de réseau prévient en principe les clients concernés à l’avance, avec la date et la plage horaire.
• Intempéries : lors de tempêtes, d’orages violents ou de chutes de neige, les délais de rétablissement peuvent s’allonger. Ne vous approchez jamais d’un câble tombé au sol et signalez-le.
• Impayé ou résiliation : c’est votre fournisseur qu’il faut contacter. Des règles protectrices s’appliquent, notamment pendant la trêve hivernale ; en cas de difficulté, un travailleur social ou le médiateur national de l’énergie peut vous accompagner.
• Emménagement : si l’électricité n’a pas été mise en service, souscrivez un contrat auprès du fournisseur de votre choix.

Et après une longue coupure ?

Pour les coupures de plus de 5 heures imputables au réseau public, une compensation forfaitaire peut être versée automatiquement, sous conditions, via votre facture. En cas d’appareil endommagé par une surtension venant du réseau, adressez une réclamation écrite avec justificatifs au gestionnaire de réseau et prévenez votre assureur.

Locataire, copropriété, nuit et week-end

Selon l’endroit où se situe le défaut, l’interlocuteur n’est pas le même, et l’heure de la panne change surtout le coût de l’intervention.

Locataire ou propriétaire

Le locataire assure les menues réparations (prises, interrupteurs, fusibles). Un défaut du tableau ou du câblage lié à la vétusté relève du propriétaire, qui doit fournir une installation sans danger. Prévenez-le par écrit.

Parties communes

Une panne de l’éclairage de l’escalier, de l’interphone ou de l’ascenseur se signale au syndic ou au gardien, pas à un électricien personnel.

Nuit et week-end

Le dépannage Enedis fonctionne à toute heure. Pour une panne interne, un électricien d’urgence applique souvent des majorations de 50 à 100 %. Si un seul circuit est coupé et que le reste fonctionne sans danger, attendre le jour ouvré suivant est souvent raisonnable.

Pendant la panne et quand appeler un électricien

Pendant une panne, privilégiez la sécurité : lampes torches plutôt que bougies, réfrigérateur et congélateur fermés, et jamais de groupe électrogène à l’intérieur. Un groupe électrogène dégage du monoxyde de carbone : il doit fonctionner uniquement à l’extérieur.

Les personnes dépendant d’un équipement médical électrique doivent disposer d’une solution de secours et se rapprocher de leur médecin ou prestataire de santé.

Faites appel à un électricien si un disjoncteur ne se réarme pas, si le défaut ne peut pas être isolé, en cas de panne partielle inexpliquée ou de signe d’échauffement. Consultez nos repères dans le guide prix d’un électricien, puis décrivez votre panne sur VosDépanneurs pour être mis en relation avec un professionnel de votre secteur.